总公司如何起到桥梁作用？很简单，六个字：走下去，请上来。为了使总公司的管理到位，总公司的人员必须是让各机构心服口服的管理者，那么就意味着总公司的每一个人都能代表总公司形象，都能代表总公司的威望，因此总公司管理队伍的建设和员工队伍的建设是重中之重，总公司必须拥有有一流的服务意识、高素质的专业管理人才，同时总公司的人才还必须具有极高的领导素质和领导才能。

    ——摘自2003年俞敏洪在员工总结大会上的讲话

    背景分析

    俞敏洪式管理的第一个要诀是“走下去”。俞敏洪到任何一所分校去调研，分校校长时常对他真情告白，甚至热泪盈眶。分校校长们不一定直接说俞敏洪压榨人，把他们用得太狠，他们通过流泪倾诉的方式，释放内心的压力，同时也向总部表达自己的诉求。

    看到的眼泪多了，感性的俞敏洪自然会被感染。他的领悟是：不管你有多忙多累，都要真正“走下去”，到基层去。要调查，要研究，要感悟基层管理者的艰难。

    俞敏洪式管理的第二个要诀是“请上来”。意即通过培训、会议、讨论、指导、考察、请教等方式，让新东方达到资源相通、人情相通、理念相通、管理相通、人才相通、信息相通。俞敏洪认为，如果不达到这几个相通，新东方的总公司就是一座信息孤岛，是与各地分校分割的，最后结果只能是分校发展得越来越强大，对总公司则越来越反感，以为总公司只会用权威和命令进行管理。

    首先要“走下去”，然后才能“请上来”，而不是命令上来。总公司的每个人都是一座桥梁，跨越各种阻隔，使新东方的人与人、机构与机构之间心心相连；总公司的每一个人都是一条渠道，让总公司的资源和关怀渗透到新东方每一个人的心田。这就是俞敏洪对总公司的要求。

    行动指南

    感同身受、心灵契合，设身处地、综合决断，只有这样才能保证管理的有效性和针对性。