11月22日 品质、品行、品位、品格

类别:文学名著 作者:张翼乔虹 本章:11月22日 品质、品行、品位、品格

    我把品牌解读为“四品”:第一个是品质,这是决定新东方生死的关键;第二个是品位,也就是自身如何定位的问题;第三个是品行,是有关道德的所有行为;第四个是品格,指的是品性和性格。对于一个企业来说,品质、品位、品行、品格这四点最重要。

    ——摘自2009年8月俞敏洪在第三届中国品牌节上的演讲

    背景分析

    俞敏洪住过青岛的一家花园别墅式五星级酒店,这家酒店之所以名气响亮,不在于它超豪华的硬件设施,而在于其细腻、周到、体贴的服务。入住那家酒店时,俞敏洪因为连日奔波偶感风寒。晚上8点左右,门铃响起,俞敏洪打开房门,只见酒店服务员恭敬地站立门外,身旁停靠着一辆小推车,小推车上放了一碗热气腾腾的姜汤。

    “俞先生,您好,这是我们酒店专门为您熬制的姜汤,祝您身体健康。”

    俞敏洪呆愣着,半晌无语。他想不明白,酒店服务员怎么知道自己感冒了?原来,是散落在床头柜上的感冒药泄露了“秘密”。

    这件小事儿,感动了俞敏洪,后来他经常在新东方内部转述这个真实的故事。为的是告诫大家,一些小细节可以关系到你的品行和品格。

    如果一家教育机构出现了道德问题,那很可能会演化为一场灭顶之灾。新东方现在有8000多位老师,俞敏洪无法保证每一位老师都严格自律、品德高尚。但一旦出现某位老师品德低下、道德败坏,新东方必将严查严办、严惩不贷。俞敏洪与所有员工的品质、品行、品位、品格,都代表着新东方,因为任何一个人出现道德缺陷,都会遭受公众的责骂,而且会“上纲上线”地指责新东方。员工的品行就是公司的品牌形象。所以从这个角度来看,加强对8000位授课老师的管理非常必要,他要求新东方的授课老师“时刻检点言行”,而他自己也是谨言慎行。因为他知道,在意识形态方面不能出现任何偏差,课堂之上必须宣扬积极进取的人生观和价值观。

    行动指南

    品牌,能够持久打动人心。品质、品行、品位、品格,是企业意识形态的显著特征,此种相对固化的群体观念模式,对于建立富有感染力、影响力、生命力的品牌,并推动其在市场上获得长期而广泛的认同大有裨益。


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