还有一个在组织里比较难管理的事情，就是“中国特色”、“地方习惯”。这是我们剪裁西方理论最难的地方。为什么很多学说到了中国就要改，实际上是在行为习惯上作了妥协。

    ——摘自《万通·生活家》2006年第6期文章《人的管理与中国特色》

    背景分析

    冯仑多次讲过生人原则和熟人原则。中国人通常把公事当私事办，把私事当家事办，充分软化对方的心灵。流行的是“熟人文化”，在酒楼解决的事情比在律师楼多。之所以在酒楼或洗澡的地方解决问题，就是为了超越规则，目的都是变通。这样做，目的是把人我之间的中间地带消灭掉，互相侵占，我的是你的，你的是我的，私人化程度低。

    这一点，中外区别相当大。冯仑的朋友、万通创业六雄之一王功权遇到过一件有意思的事。万通美国公司的秘书是个美国人，功权初去美国，让她接机。在中国接老板很正常，下面的人还巴不得去接呢，但人家不接。功权只好叫朋友接了，他非常生气，要把秘书炒掉。结果美国人不干了，她说她没有错，与公司签订的雇佣合同里没有说明接老板的事情，这不是她的职责。如果要接也可以，但必须谈清楚接机的次数，每次的油费和轮胎磨损谁来支付。美国把人与人的界限、事与事的界限界定得非常清楚。

    行动指南

    中国私人空间和公共空间混在一起，人我界限不清。所以在中国大多数企业和组织里制度管理的约束力弱，感情因素的制衡作用很大。比较长远、现实的做法是，一个组织要制定出一套合适的制度，并与时俱进，不断调整制度，突出制度刚性，培养组织里的制度文化，同时适当兼顾组织里的“中国特色”、“地方习惯”。