我不迷信品牌，因为品牌并不能解决开发商面临的所有问题；但我们需要品牌，因为我坚信，最好的永远是短缺的。

    我们之所以要塑造“新新家园”这个住宅品牌，是一个竞争策略，最终能不能赢得市场，关键在于能否做好差别化服务，而不是迷信品牌，依赖品牌解决所有问题。我以为对品牌应信而不迷。

    背景分析

    在国内市场上，消费者面对很多商品往往无法作出放心的选择，品牌的出现有助于消费者解决识别困难问题。一般商品的品牌代表了质量、服务的一种标准化，消费者购买时既放心，也简便。但在住宅业，品牌有时并起不到这个作用。在同一个市场里，因为房地产公司太多，竞争激烈，导致好房子并不是品牌在起作用，而是企业的实力在起作用。人们往往能记住项目公司的名称，但无法具体说出一个统一的住宅品牌。

    “最好的永远是短缺的”，这是市场销售中追求的一种境界，即最好的一定是有市场的，以此鼓励自己把产品做好，而不是精确地描述市场的供求关系。客观上，一件产品是不是最好的，很难判断，只能说它是优质的，较好的。

    对住宅来说，短缺意味着需求，从这个角度讲，万通追求最好的品质与服务，这样的房子才会有人买，企业才能生存下去。

    举个例子来说。当年“新新家园”一期全部售完后，万通开了一个总结会，让大家从不同角度给这个项目挑毛病，讨论今后如何修改。假若没有向客户承诺做精品住宅，万通完全可以一卖了之。服务行业是个永无止境的行业，满足了这种需求，就会刺激出那种需求，因为客户永远有意见，永远有要求，开发商必须时时仔细倾听客户的声音，及时兑现自己的承诺。这是一项长期的考验，也是一个帮助开发商不断提高的过程。

    行动指南

    品牌是奋斗的结果而不是原因，这个结果除了追求与信念之外，还要有成为品牌的潜质、要素，它看不到，摸不着，却实实在在地推动企业发展。