第二十三章 如何完成任务的学问

    凡兵，制必先定。制先定则士不乱，士不乱则刑乃明。金鼓所指，则百人尽斗。陷行乱陈，则千人尽斗。覆军杀将，则万人齐刃。天下莫能当其战矣。

    ― 《尉缭子》

    诸葛亮是一位职业经理人

    话说孙刘联军巧借“三国质量万里行”的东风，大败曹军，奠定了三国鼎立的市场格局。而刘备更是双喜临门，一方面在事业上逢凶化吉，一方面又收获了孙尚香小姐的爱情。洞房花烛之夜，刘备一脸的喜悦，贴着孙小姐的耳朵说：“春风得意马上飞，英雄赚得美人归。刘备今日能有你相伴，真可谓是如愿以偿啊！”

    孙尚香填怪道：“什么叫‘赚得美人归’？你把我当成什么啦？当成你经营的生意和利润？”

    刘备慌忙解释说：“失言了。失言了。都是跟诸葛亮学的，他老是喜欢用市场营销和追女人做比方。”

    孙尚香说：“传说诸葛亮足智多谋，原来他的学问都是追女人得来的呀？”刘备说：“你可别嘲笑他。想我刘备创业数十载，就像小学课本里下山的猴子一样，掰了玉米摘桃子、扔下桃子抱西瓜，历尽辛苦不说，可总是弄得两手空空。自从有了诸葛亮，情势便为之一变。他这个人哪，的确有学问，尤其是管理企业，简直就像苞丁解牛一样游刃有余。”

    孙尚香说：“可不是我笑你。一样是公司老总，为什么曹操不请诸葛亮，偏偏你要请个诸葛亮呢？”

    刘备说：“这你就不懂了。中国的老板喜欢亲自担任CEO , 老板是他，老总还是他。在投资决策方面，他们敢于冒险，有魄力，可管理企业往往像小学生。于是我们就会发现，老板亲任CEO 的企业，往往在管理上都是漏洞百出。为什么会这样呢？因为做老板与职业经理人有‘性别’上的要求，就像女人就是女人、永远不同于男人一样，一旦发生‘性意识错位’就会惹出许多麻烦。”

    孙尚香说：“你还真是诸葛亮的好学生，一张嘴就是男女论。我就不信，同样是人，老板亲任CEO 究竟会发生哪些‘性意识错位’呢？”

    刘备说：“孙子兵法曰，兵以正合以奇胜。在管理行为方面，做老板讲究一个‘奇’字，做职业经理人讲究一个‘正’字。做老板喜欢‘伐兵’，做职业经理人讲究‘伐谋’。老板们喜欢求新求变，职业经理人讲究稳健务实。老板们通常都很感性，容易冲动，而理性与自我控制却是职业经理人的一项必要的修炼。老板们看重英雄，职业经理人看重团队。老板们豪情壮志笑傲云天，职业经理人不管风吹雨打稳坐钓鱼船。因此，当老板身兼两职时，由于在两种角色变换之间不容易把握，往往喜欢把许多新、奇、变、异的东西带到日常管理工作中来，造成企业运营上的不稳定。赤壁大战时，人们都说曹操是‘一个疯子率领一群傻子’，为什么呢？就是因为曹操好大喜功，扩张太快，组织结构不稳定，奖励和处罚员工随心所欲，升迁员工职位或辞退员工过于轻率，弄得大伙儿神经兮兮的。结果，只需张飞一声大吼，就能吓得百万曹兵雪崩似的溃不成军。”

    孙尚香说：“你这么说我能理解。将妄动，则军不重，管理学毕竟是一门学问嘛。不过，话说回来，这几年老板们自费攻读EMBA 的也不乏其人，经过系统的学习，不是照样可以自己领军做CEO 吗？”

    刘备说：“不然。老板在企业内部至高无上，如果把决策与执行合二为一的话，由于老板自己喜欢随心所欲，很容易造成朝令夕改。这样一来，员工只能通过看老板的脸色做事，以致许多人认为做员工的本分就是讨好老板，结果让员工们变成了‘当着老板是一套、背着老板是另一套’的两面派。有些员工甚至把陪伴老板打麻将、帮老板娘带孩子当成一种荣耀。大多数老板也能够明白个中利害，事实上却往往因为自己是当局者而迷。”

    孙尚香“呢”了一声，说：“你不是说赵云吧？我看阿斗倒是跟他亲热得很。”

    刘备说：“当年在长坂坡，赵云是‘血染征袍透甲红，忠勇谁敢与争锋’啊。然而，这种忠勇和付出却不是为了公事，而是为了我刘家的私事。可是，我能够怎么说呢？百感交集之中，只好把阿斗扔在地上，说一句里的台词：‘为汝这孺子，几损我一员大将！”

    孙尚香感慨地说：“人们总是指责老板任人唯亲，原来这里面还有这么多感情上的纠葛。”

    刘备说：“说到感情，我和关羽、张飞桃园结义情同骨肉，可是，关羽竟然会因为私交，在华容道擅自放跑了曹操。你说我处分他吧，怕伤了几十年的兄弟情分；你说我不处分他吧，又怕破坏了公司的管理制度。幸好有诸葛亮可以代理我的职务，让我避免了这种尴尬。”

    孙尚香恍然大悟，说：“人们都说诸葛亮是策划大师，原来他还懂得管理。”刘备说：“这是人们对诸葛亮在一定程度上的误解。事实上，与其说诸葛亮是一个聪明的策划人，不如说他是一个优秀的职业经理人。”

    把铃档挂上猫的脖子

    孙尚香有些吃醋似的轻笑道：“诸葛亮究竟有何才能，让你如此看重他？”刘备把她拥入怀中，问道：“喜欢听故事吗？”

    孙尚香点点头。

    刘备说：“我给你讲一则英国寓言，你听完就明白了。”

    老鼠的天堂

    在一座古老的城堡里，生活着一群快乐的老鼠。它们在这里谈情说爱，安居乐业，过着神仙一样无忧无虑的日子。一只有学问的老鼠感叹说，这里简直就是老鼠的天堂。

    忽然有一天，尖厉的猫叫打破了老鼠天堂的宁静。一只流浪的黑猫来到这里，给老鼠们带来了朝不保夕的恐惧和灾难。

    于是，老鼠们聚在一起召开动脑会议，商量怎样对付这只可恶的黑猫。老鼠们纷纷哭诉黑猫的暴庆，要找到一个有效的办法来逃避猫的魔爪。那只有学问的老鼠摸了摸胡须，说：“我有一个主意，只要在猫的脖子上挂一个铃档，就万事大吉了。这样，每当猫儿走近，我们就能听到铃档的叮咚，及时地逃之夭夭。”

    “这个主意太好了！”全体老鼠欢声雷动。

    “可是，”另一只老鼠疑惑地问道，“怎样才能将铃铛挂到猫的脖子上呢？”

    刹那间，所有的老鼠都闭了嘴。

    这个故事说明，仅有想法是无济于事的，你必须找到有效的执行方法。

    刘备解释说：“在诸葛亮出山之前，我就像一只喜欢幻想的老鼠，那些幻想仿佛白云一样在空中飘来飘去。虽然有时会起一阵风，有时会下一点雨，可幻想就是幻想。在现实生活中，很多人也是这样，有想法，没办法。诸葛亮不一样，他知道怎样能够把铃铛挂到猫的脖子上去。”

    孙尚香打趣说：“你们一个想，一个做；一个负责战略，一个负责战术。这么说来，你和诸葛亮倒是一对绝配呀！”

    刘备笑道：“是啊，在工作中我和诸葛亮是一对绝配，在生活中我和你是一对绝配吧？”

    孙尚香跳下床去，拉上窗帘，回头用挑战的口吻对刘备说：“我可是一个激情燃烧的女人，你配得来吗？”

    如何完成任务的学问

    赤壁大战之后，曹操痛定思痛，加强了企业文化的建设。历史记载：建安十五年春，造铜雀台成，操乃设宴庆贺，武官比试弓箭，文官进章献诗。可想而知，场面是何等壮观与热烈。

    曹操连饮数杯，不觉沉醉，唤左右捧过笔砚，欲作《铜雀台诗》。刚才下笔，旁边一位叫程昱的秘书把刘备新婚的消息告诉他。曹操听说，慌得连笔都掉在了地上。

    程昱把笔捡起来搁在砚台上，问道：“曹总何故如此心惊呀？”

    曹操说：“刘备，人中之龙也，今得荆州，是困龙人了大海呀！安得不心惊哉？”程昱说：“刘备有何才能，敢与曹总相比呢？其所恃者，乃诸葛亮也。曹总如果有心，也可以在员工之中培养自己的诸葛亮。”

    曹操问道：“此话怎讲？”

    程昱说：“有一句广为流传的格言说，好的想法是成功的一半。事实上，成功的另一半却往往不像动动嘴皮子这么容易。通常，人们习惯于提出问题，而将解决间题的‘烫手山芋’扔给他人。只有那些在企业管理工作中摸爬滚打过的人才真正知道，一家公司和它的竞争对手之间的差别，往往不在于企业的高层战略，而在于执行的能力。这有点像洞房之中的刘备和孙尚香，爱得好不如说得好，说得好不如做得好。”

    曹操点点头说：“你说得挺好。继续说下去。”

    程昱说：“在其他方面，刘备虽然能干，在企业管理上，他却未必能干。能干者，诸葛亮也。诸葛亮在刘备公司中的地位，相当于一位执行总经理。而他的对于刘备的重要性，就在于‘执行’。”

    曹操长叹了一声，说：“你说得没错。想我百万大军，赤壁一战功败垂成。仔细想来，败在何处呢？就败在‘执行’两个字上。我终于明白了，世界上存在不同类型的智力挑战，构思一个伟大的想法或宏伟蓝图只能算是最基本的一种。将这幅宏伟的图景转变为一套可执行的行动方案和任务则更为复杂，其中会涉及到一些必须用智慧和决心解决的现实的困难，那是一些更为巨大的关于智力、情感和创造性方面的挑战。而‘执行’之所以可贵，就在于它是一门如何完成任务的学问。唉，周瑜嫉妒诸葛亮，竟然被活活气死；我嫉妒刘备，是因为他有诸葛亮啊。”

    程昱忽然突发奇想，说：“我们去找一家猎头公司，把诸葛亮挖过来，如何？”曹操说：“你可以试一试，但恐怕很难。因为，刘备身上有一种吸铁石一样的魅力，能够吸引到最优秀的人才为他工作。当年我给了关羽那么优厚的待遇，他却千里走单骑，成就了一世的英名。关羽尚且如此，何况诸葛亮呢？”

    新的发展机会

    继董卓、曹操之后，刘备被评为第三届中国经济年度风云人物。益州集团的总裁刘璋看到他的报道，立即驰书求援。因为管理不善，益州集团已经连续亏损好多年了。

    诸葛亮说：“公司的兴衰，往往在乎老板一人。有些老板善于激发员工的能量，有些老板却习惯于打击员工的热情。你是前一种老板，而刘璋恰好是后一种老板。因此，这次刘璋请求我们向益州集团输出管理，无论我们提供多好的管理智慧，都会无济于事。”

    刘备问：“那么，我们该怎么做呢？”

    诸葛亮说：“你忘了骆驼兵法了吗？趁此机会，我们一边向益州集团输出管理，一边将我们的人像钉子一样扎进益州集团的要害部门。一旦时机成熟，我们就可以反客为主，将益州集团据为己有。”

    刘备高兴地说：“好啊。上一次因为赤壁大战，骆驼兵法没有得到施展。如今，终于又能派上用场了。”

    两人约定，诸葛亮留守荆州，负责主持皇族公司的日常工作；刘备亲自率领一个工作班子，进驻益州集团。需要说明的是，曾经与“卧龙”诸葛亮齐名的“凤雏”庞统，就是这个工作班子的骨干成员。一天，庞统在益州集团的某个车间指导工作，突然发生事故，不幸因公殉职。

    不久，皇族公司与益州集团进行企业合组，正式更名为蜀汉企业集团有限公司。关羽担任了蜀汉集团荆州分公司的总经理，诸葛亮则飞赴成都，出任集团公司的CEO。

    创建一种让顾客满意的管理机制

    益州集团原来采用的是一种相当官僚的组织结构。由于制度荒废，公司一度形同俱乐部。各级管理人员热中于勾心斗角，而员工们也是怠惰成习。如何让这个烂摊子旧貌换新颜，是刚刚来到成都的诸葛亮所面临着的又一次巨大的挑战。

    令人哭笑不得的是，公司的办公大楼上居然竖立着“让顾客满意”五个金灿灿的大字。诸葛亮问法正：“那五个大字有什么作用吗？”

    法正回答说：“那只是一句口号，没有什么作用。”

    诸葛亮说：“它不能仅仅是一句口号，它必须成为一种机制。我查过资料，你们以前做销售，完全靠业务员到市场上碰运气和瞎蒙，怎么可能真正让顾客满意呢？”

    法正问：“你想怎么做？”

    诸葛亮说：“加强公司的制度化建设，厉行法制，整顿风气。试想商场如战场，没有一支调度自如的市场营销队伍，如何打得了胜仗？”

    法正想了想，说：“从前汉高祖刘邦进人关中时，采取的是宽禁省刑的政策，仅凭约法三章就赢得了父老们的拥戴。如今公司刚刚合组，您也是刚刚来到成都，这样滥用权威，好像不是很妥当吧？我觉得您似乎也应该像汉高祖当年那样，刑少禁缓，争取员工们― 尤其是中层管理干部― 对我们的支持。”

    诸葛亮笑道：“先生只知其一，不知其二。当年秦始皇以暴政虐民，老百姓被逼得造反，汉高祖针对此弊端，用宽刑弛禁的策略来赢得民心，这是对的。然而，益州目前的情况与秦时相比，却有着很大的不同。刘璋之所以暗弱，就是因为他为了得到公司里实力派的支持，采用了讨好他们的方式。以至于公司里特权横行，政令不通。我若再不整肃风纪，与刘璋又有何异呢？”

    法正疑惑地问道：“你难道自负比汉高祖还厉害吗？从历史的经验上讲，向来是由禁入宽易，由宽入禁难。你一介书生，有多大本事扭转乾坤？”

    诸葛亮说：“只要方法得当，自然可以扭转乾坤。”

    法正“喔”了一声，间：“你又有何锦囊妙计？”

    诸葛亮伸出四根手指头，说：“我的锦囊妙计是，建设四化。即：组织结构专业化，工作方式标准化，管理制度化，员工职业化。”

    法正惊奇地笑道：“建设四化？这个口号提得倒是新鲜。你先说说，什么叫组织结构专业化？不同的组织结构对公司的营业绩效又有多大的影响呢？”

    诸葛亮说：“同为碳元素构成，钻石为什么比石墨坚硬，为什么比石墨值钱，就在于结构的不同。因此，我们有必要为蜀汉企业集团有限公司做一个新的组织结构设计，以便实现高效率的分工协作，用企业的整体运作去满足顾客的需要。”

    法正又问：“那什么又叫工作方式标准化呢？”

    诸葛亮说：“所谓工作方式标准化，在民间有一句俗语，叫没有规矩，不成方圆’。不仅生产作业需要标准化，各项管理业务都应该制定标准的程序和方法。在一个高度标准化的企业里，每一个职位的职务权限和工作内容都规定得很详细，当发生人员变动时，工作的程序和方法仍然能够一如既往，不会出现因人废职的危险。在日常的工作中，标准化的工作程序和方法也便于管理人员进行监督、指导和绩效评估。”

    法正点了点头，说：“是得有个规矩，否则乱糟糟的成何体统呢？”

    诸葛亮说：“为了维持这种体统，我们还需要制度化的管理。所谓制度化，就是要把企业中各项工作的程序、方法、要求和禁忌等，拟订成书面的规章文件。这样，在指导员工工作和执行奖惩措施时，就能做到有据可依，以支持工作方式标准化的持续进行。”

    法正说：“我想我可以理解你的意思了。可是，光我理解你是不够的，还有那么多的人反对你呢！”

    诸葛亮说：“这就是我要说到的第四个‘化’，员工的职业化。我会通过培训来推动员工的职业化进程，以确保员工的工作和职场表现符合公司制定的工作程序、方法、要求。同时，也让他们清楚，积极支持四化建设的言行将会得到奖励，破坏四化建设的言行将会得到严厉惩处。”

    法正肃然起敬，说：“我明白了，所谓四化其实是一种环环相扣的关系。有了组织结构专业化，才能制定工作方式的标准化。有了工作方式标准化，就必须管理制度化。有了管理制度化，才能确保员工的职业化。”

    诸葛亮接着说：“有了一支职业化的员工队伍，就能有效地执行让顾客满意的企业发展策略，这就叫机制。”

    法正说：“既然您思虑得这样周全，我第一个支持你。我可不想自己被你给‘制度化’了。”

    诸葛亮治蜀是管理学的经典史话。他身体力行，以“鞠躬尽瘁，死而后已”的事业精神，不断地推动着这套让顾客满意的管理机制日臻完善。和许多喜欢研究高层战略和管理哲学的领导者不一样，诸葛亮十分在意执行的效果，在许多关键的环节上更是亲力亲为，直到病逝于五丈原。

    诸葛亮在管理学上的成就，可以用一副对联来概括：

    能攻心即反侧自消，从古知兵非好战；

    不审势则宽严皆误，后来治蜀要深思。

    其中，上联说的是市场营销的路线，下联说的是人力资源管理的要义所在。由于他的这些成就，他成了中国最优秀的职业经理人。

    管理工作中的压力

    有人批评说，诸葛亮事必躬亲的做法不好，不仅使得自己食少事烦，而且不利于培养人才，搞得公司最终出现“蜀中无大将”的难堪局面。一个常常被提起的事例是，公司里罚款30 元的纪律处分都要他亲自过问。

    持这种批评意见的人显然忽视了诸葛亮所承受的压力。只有CEO 才能理解CEO，于是，就有了“出师未捷身先死，常使英雄泪满襟”的千古一叹。事实上，诸葛亮并非食少事烦，而是事烦食少。为了排解这种压力，诸葛亮采用了许多方法，其中包括：

    1．采用前瞻性的时间管理

    用策划推动管理进步是诸葛亮最有成效的办法之一。这种方法也让诸葛亮避免了许多无谓的事务性的干扰。

    2．保持忙碌

    诸葛亮之所以亲自过问罚款30 元的纪律处分，是为了保持忙碌。许多管理者都知道，忙碌能够有效减轻心理上的压力感。

    3．及时采取行动

    行动也是减轻压力的有效办法之一。当你着手于解决困难时，困难就会变得不那么可怕。

    4．专心于工作

    专心于工作可以忘却许多莫名的烦恼，尤其是当工作有了令人满意的成果时。诸葛亮发明的一种叫木牛流马的运输工具，就是这种全神贯注的成果，它有效地解决了公司在物流上的困难。

    5．细数生活中值得感动的事

    诸葛亮时于好的人品有着一种天然的敏感。无论是谁，只要做了尽忠于公司、有益于社会的事，他都一一记在心里，即使是仇人也必有奖赏。知此赏罚分明，一方面自己感到喜悦，另一方面也能得到员工们的支持，从而不断地改善自己的工作环境。

    诸葛亮是一个高效率的管理者。通过他的管理，基础薄弱、人才匾乏的蜀汉企业集团有限公司，居然成了全国的三大巨头公司之一。

    他是那样满怀忠诚地投人工作，以致于常常废寝忘食，因此得了胃癌。没有人知道，当他沉浸在工作中的时候，他心中像涟漪一样翻动的喜悦和幸福。

    作者评说

    管理学的全部作用在于，它能够帮助你创建一种让顾客满意的企业机制。你对这一点认识得越深刻，你的管理就越有效。同时，你也会认识到，企业文化其实是一种过程管理，你需要每一项计划都能完美地体现公司的文化主张。为了务实，你可能需要像诸葛亮那样事必躬亲。许多领导者热中于玩味管理学的理念，把关注点放在了很多智力化、甚至逻辑化的问题上。他们对诸葛亮只有一知半解，却敢于嘲笑诸葛亮鞠躬尽瘁的管理作风。但你不会像他们那样纸上谈兵，因为你是一个实干家，你关注的是公司的运营实务。你把注意力集中在目标上，决不容许出现“千里之堤，溃于蚁穴”之类的任何差池。