前面讲清帝国的开基皇帝努尔哈赤是一个情商高到了吓人的人，同样，和珅也拥有普通人无法比拟的情商和智商，至少他知道乾隆皇帝需要一个什么样的管理者。换句话说，如果你想管理好上司，那么你就必须要了解你的上司需要一个什么人来管理他。所有的大臣在乾隆面前都是忍气吞声说不上话。乾隆曾说过一句话：本朝没有奸臣也没有名臣。什么意思呢？
本朝只有我乾隆，你们只是给我办事的小奴才。正是这句话导致了刘墉这些人的人生悲剧，因为不需要名臣。而且乾隆明确地禁止百姓给官员送万民伞或者敬仰某位官员，如果某位官员赢得了民心，就说明没有听进去皇上的话——民心只能归于皇上。
在前面还讲述过乾隆处理过的几起案子。乾隆的思维非常耐人寻味，他既有帝王的不按规矩出牌的一面，也有作为一个原始人的野蛮自大的一面。如果你想管理好这么一个上司、管理好这么一个领导，你必须掌握这个心理；掌握不了，你就只能被他所管理。
在乾隆时代，中西文化发生了第一次对撞，英国国会议员开了个会，找来了一个人叫马尔嘎尼，对他说：我们的东印度公司准备打开中国的市场，必须派一个人去说服中国的皇帝，我们打算派你去，费用不用担心，全部由东印度公司报账，随意花。
就这样，马尔嘎尼来到了中国，理论上来说他不应该见到乾隆，但是他见到了。他是怎么见到乾隆的呢？
在马尔嘎尼与乾隆相会的整个过程中，充满了奇妙的巧合。最先获知消息的是广东巡抚，马尔嘎尼向广东巡抚递交了国书，广东巡抚找了个翻译来翻译这份国书，翻译完一看，是以两国平等的口吻草拟的。这广东巡抚就对翻译说：你翻译错了，英吉利是蛮夷小国，它得进贡，怎么能算平等的呢？翻译一听明白了，就把这份国书改成了供表，宣称马尔嘎尼来给我天朝下跪来了。广东巡抚一看这个好，于是马上递交了上去。
乾隆见到之后大喜过望，立即吩咐让马尔嘎尼觐见，同时还派出了一个专家学者队伍。什么专家学者队伍呢？最熟悉下跪磕头等礼节的这么一支队伍，去教导马尔嘎尼他们怎么磕头。这支专家学者队伍见了英使之后，就告诉他们该怎么跪，脑袋该怎么磕。马尔嘎尼大吃一惊说：拜托大哥，你有没有搞错，你们中华帝国不尊重人，把人当奴才，我们英吉利不是这个样子，我们也有皇帝，维多利亚女王，但是我们皇帝是为臣民服务的，我们的人格自尊都是存在的，我们不可能做出这种有辱国格的事情。
猜一猜这个专家学者队伍是怎么样向乾隆汇报的？专家学者队伍汇报说，马尔嘎尼经过我们一番调教，已经学习了跪拜礼节，我们胜利地完成了任务。专家学者们为什么这么报告？第一，是不敢说出实情，第二，说完成任务之后，就可以把马尔嘎尼交给接下来的官员了，这颗烫手的山芋就能扔给别人了。
结果，这群不会跪拜的洋鬼子就像击鼓传花一样被传到了和珅面前，和珅一看这个情况掉头就跑。最后实在没办法，和珅就过去跟乾隆说。乾隆一听完，没有责怪和珅，反而哈哈大笑，然后偷偷地给接待官员写了封信，信中说一定要用巧妙的法子暗暗地点拨对方，无论如何也要让对方跪。
在这场谈判中，马尔嘎尼被逼急眼了，说了一句话：行！我们可以跪，但是你们所有人也必须要向我们女王的头像跪。
这时候地方官员就没办法了，下来一道命令：驱逐英使。既然不臣服我天朝，就不见你了。
英使马尔嘎尼只能打好行李被卷，准备离开中国，当他们走到北京城门的时候，使者自后追来，告知他们乾隆皇帝可以接见他们，不需要跪，只需要单膝点地，表示对乾隆权力的尊重就够了。这样，马尔嘎尼他们终于见到了乾隆，并且开出了通商条件，这是中国文明跟西方先进文明的第一次碰撞。
问题来了：乾隆皇帝不是挺凶的吗，为什么使者不跪他也可以接受呢？诸位可以去查历史书，上面写着说，这英使一开始是非常野蛮，坚决不跪，等见到乾隆陛下的时候，吓得全身颤抖，“扑通”就跪下了。我们的历史是这么记载的。
乾隆需要的是一个明君的形象，一个明君的称号，那么所有的坏事由谁来承担？朋友！为朋友两肋插刀都在所不惜，不过就是挨几句骂，小意思。可是有人受不了这个，问刘墉他乐意吗？刘墉肯定不乐意；问纪晓岚他乐意吗？纪晓岚他也不愿意；和珅他愿意吗？和珅他愿意！和珅知道他的上司心里最隐秘的需求，乾隆皇帝要的不是一个能干的人，要的是一个任劳任怨、替他顶雷、替他挨骂的人，所以和珅自从与乾隆产生了近距离接触之后，就义无反顾地扮演了乾隆挡箭牌的角色。而且他的情商智商超高，他不会为一件事当了挡箭牌，就遭人暗算。
和珅的情商高于乾隆，他的智商也高于乾隆，这是上司管理学的一个基本要领。如果你的情商低于上司，那你趁早住手。上司管理学的最基本技巧，第一条是你得知道你上司的心理欲求是什么。是欲求不是需求，需求是简单的，但欲求是难以捕捉的。第二条是你的情商必须足够高，至少比你的上司要高，低了是不行的。第三条是你的智商必须足够用。这几条之中，如果差了一条，那么就只存在上司管理你的学问，绝不存在你如何管理上司的技巧。