为什么大家喜欢看崔永元、易中天的节目？都是用嘴巴在讲，但是他们讲的道理我们就是爱听，如果出来一个人像官员讲话一样来跟你讲那些道理，你虽然老老实实在那坐着，心里却可能一点儿也不接受。如果崔永元、易中天来给学生讲课，肯定也是场场爆满，谁还会逃课？只有先迎合学生，才能引导他们，才能让他们接受价值体系的教育。

    ——摘自2008年俞敏洪在高校巡讲时的演讲

    背景分析

    学生是新东方的消费者，俞敏洪之所以迎合学生，认定逢迎路线，前提是对消费者心理有深刻洞察。中国教育行业长期以来并非真正以学生为中心，而是在应试的指挥棒下旋转。教育也是可以消费的，俞敏洪意识到，从产品竞争时代向消费者竞争时代的转化已经成为不争的事实。在产品竞争时代，教师是教育市场消费潮流的决定者；而在消费者竞争时代，教育机构对消费者的喜好只能迎合和顺从，无法主观改变。抓住了消费者，就等于抓住了未来的市场。如何实现从优秀到卓越？它要求一家公司必须为自己的消费者创造价值、提升价值。按照消费者市场的节奏而不是竞争对手的节奏来开发产品、推广产品，这就是新东方在英语培训领域始终领先一步的秘诀所在。

    新东方成功的另外一个秘诀是智慧地引导学生。这种引导不是惯常的那种说教，而是用生动的故事潜移默化地影响学生。比如，俞敏洪给大学生们讲过这样一个故事：有一个出自日本名牌大学MBA的毕业生进入到一家著名的日本企业工作，分配工作岗位之前，他踌躇满志，豪情万丈。但是没想到老板居然分配他干办公室里的杂活儿，像擦桌子、打印文件、分发通知之类的琐碎之事。他觉得很屈辱，两个月过去了他忍无可忍，决定辞职。辞职前他到朋友家去串门，朋友是个老板，耐心劝解他：“你呀，再干三个月，不要抱怨你的工资，不要抱怨任何事情，微笑着工作。三个月后如果老板看不到你的努力，就算老板瞎了眼，你再辞职！现在你还没有进入到真正有价值的岗位呢，就想让老板欣赏你，是不可能的事。”他觉得朋友说得很有道理，于是耐着性子拼命干了三个月，把所有事情都做得井井有条。三个月后，老板把他提升为办公室主任，工资涨一倍。10年后他成了那家公司的总裁。俞敏洪用这个故事告诉大学生们：成功其实很简单，诚恳地做人，坚定地做事。

    迎合学生、引导学生，这就是新东方恒久不变的教学文化。这样一种特色文化在长期的经营实践中不断创新，不断提升，最终成为最具生命力、竞争性的文化力。

    行动指南

    一家企业如何才能超越竞争对手？关键看其是否真正拥有一种外人难以模仿、无法替代的核心能力，比如品牌力、文化力。