关于敬业(1)

    quot;你们真敬业。quot;这是自己从做记者到现在，听的最多的别人表扬香港记者的话。

    别人一开始，应该是由衷而发。我们自己看自己，也觉得配得上这句话。

    我第一次到内地采访是在1997年，前美国总统克林顿访问中国。那个时候我当记者不久，也是我第一次出差，其实还有点胡里胡涂地。

    结果每天的采访内容，除了官方安排的，自己的直觉告诉自己，应该还有很多非官方的场合，作为我们这样的媒体，是应该去报导的。

    我还记得其中一项活动是克林顿到崇文门的教堂，听到了这个消息，我和摄影师马上赶了过去。还好，还没有开始封路，于是我们开始寻找进入教堂的办法。到了教堂门口，发现其它的香港电视台的同行早都已经到了。由于没有香港记者进入教堂拍摄的名额，于是大家都站在门口不肯走开，直到最后，我们终于等到了一个名额，代表所有的香港媒体进入教堂拍摄，然后大家共享这些画面。

    这是我第一次在外地和香港的同行打交道，这一次的经验让我知道，身为香港媒体，是不可以放弃任何一个机会的。也许用了很多的时间，费了很大的力气，到最后什么也没有，但是如果轻易放弃了一个机会的话，那么很可能一个重要的新闻就这样错过了。

    香港记者的敬业是有目共睹的。每年北京的两会，最早出现在大会堂东门的一定是香港记者。在代表进入大会堂之前，记者们追寻着每一个值得采访的目标人物。

    跟随国家领导人外访，只要是领导人进进出出的场合，不管早上有多早，晚上有多晚， 总是会看到香港记者的身影。

    很多人虽然嘴里面称赞记者们的敬业，但心里面总是有点想不通，不知道这些年轻的记者们到底是为了什么这样地认真。我曾经听到这样的解释，有人觉得，香港记者这样做，是因为如果做到了独家的话，老板会有奖励。

    听到这样的话，心里面有点不开心，因为觉得对方贬低了我们。虽然我们努力工作，是为了保住这份饭碗，是为了钱，但是除了这些，我们还有一份责任心，一种职业的道德感。

    做电视记者，其实要偷懒是非常容易的，天高皇帝远，坐在办公桌前的上司，是不可能知道前方到底发生了什么事情。同样的新闻报导，因为自己对自己的要求，花费的时间完全不同。对自己要求高的记者，会不放弃任何的机会，在报导播出之前做最大的努力，可能成功，也可能什么都没有，和那些没有额外做这些的记者的报导一样，但是问题是，能不能够过自己这一关。

    还好，到现在，我没有因为自己放弃了努力而出现错漏。更多的是花费了时间和精力，却什么也做不到，但是我没有后悔，因为我觉得对得起自己的工作，对得起自己。

    这样的责任感，职业道德感，在香港的每个行业都有，因为大家认为这是最起码的对待工作的态度。

    但是在内地，这种我们习以为常的东西，忽然成为大家关注的东西，并且经常获得表扬。其实我们值得表扬吗?我们只是做了我们应该做了的事情，当大家开始表扬那些本来就应该做的事情的时候，这个社会是不是有点问题了呢?

    很多人想不通，我和我的摄影师为什么决定在战争爆发的时候去了巴格达。很多人用了很多美丽高尚的词句来赞美我们。于是每次我都需要和大家解释，我只是做了记者应该做的事情而已，充其量只是敬业，提升不到其它的高度。

    就好象，身为医护人员，本身的工作就是要救死扶伤，当非典出现的时候，留守岗位是应该做的事情，离开了，是他们的失职。

    当这个社会在不停地赞扬他们的时候，我和很多的医生朋友有同样的感受，是不是因为，太多的人没有把自己的本职工作做好，所以，当有人做好了之后，就变得非常的特别了呢?

    缺乏职业精神，缺乏敬业精神，这是因为整个社会已经没有了一个准确的价值标准，我会觉得这样的社会有点不正常。如果有一天，大家对于有人能够做好自己应该做的事情已经不觉得惊讶的时候，这个社会就开始正常了。

    听了别人说了好几年赞扬自己敬业的话，最近开始反省自己。其实敬业每个人都可以做到，只要能够坚守岗位，愿意付出时间和精力。但是光有敬业就可以了吗?

    2003年北京两会，再也不是香港记者在大会堂门口等待的情景，出现了很多内地的同行，他们很多人比我们还要早到。当代表们抵达门口准备入场，只要有一部摄像机冲向某一名代表，就会发现，其它的媒体马上蜂拥而上。整个广场会出现一堆堆的人球，我自己都觉得自己好象蜜蜂，从一个角落，扑向另外一个角落。

    混战一场之后，会有很多的同行问我，其实刚才那个被访者是谁。有的人听了名字之后就会明白为什么要采访对方，有的人听了名字之后，还要不停地追问，那么他是做什么的，为什么要问这些问题。有的时候不耐烦了，我会很不客气地看着对方，你是记者吗?当你来到这个广场的时候，你没有做过功课吗?

    我会觉得，这些记者他们缺乏的，正是专业精神。

    每个行业需要懂得的东西不同，但是本质却是一样，那就是做得好，必须具备专业技能。

    关于敬业(2)

    要专业，是需要花很多的功夫的。对于记者来说，是在每一次的采访前，有没有做好功课。我还记得自己第一次的重大采访，那是1997年世银年会。那个时候，我刚刚加入凤凰不到三个月，凤凰当时只有两名记者，但是跑财经的只有我一个，于是采访的任务全部落在我的身上，每天要有八分钟的有关年会的新闻。

    我想那个时候我是敬业的，每天在香港会议展览中心跑上跑下，看到谁都敢追着问问题，还胆大地去约很多专访，当中还有不少成功了。只是后来反省自己，觉得当时的自己虽然有着刚刚出道的那种冲劲，但是我绝对不是一个专业的合格的记者。因为我没有很好地做准备。我甚至连IMF和世银之间的区别也说不准确。

    我浪费了不少采访的机会，我还记得，只有我一个人堵到了IMF的总裁，但是我却没有把问题问到点子上，让已经停下来听我的问题的他，没有说一句话就走了。

    我算是一个善于反省自己的人，虽然公司对于我整体的工作表现非常的满意，我自己也认为，对于一个新人，在没有资源支持和时间准备的情况下，能够撑下来已经算是不错了，但是对于我自己来说，我会发现自己的问题在于，缺乏应有的专业知识，包括对所要采访的题目的背景的了解，对于被访者的背景的了解，提问的技巧，以及应该提什么样的问题才能够获得最重要的信息等等。

    从这一次开始，每次采访之前，再没有时间，我都会逼着自己做准备，请教别人，从网上浏览有关的信息，当然自己不能够一夜之间成为专家，但是至少懂得最基本的概念，以及有关这件事情，或者这个人近期的新闻关注热点在哪里，这样在自己判断新闻点以及如何发问方面，心里面就可以有底。

    在很多的公司有很多这样的员工，他们非常的敬业，每天最早一个来，最迟一个走，但是我从来不认为这是一个非常出色的员工，除非他们能够用比别人快的时间完成自己的工作，并且很少出错。

    很多人感叹工作压力太大，却没有想过，是不是自己还不够专业。敬业是很容易做到的，但是专业，需要不断地学习，自我增值，自我反省。

    我特别佩服那种举重若轻的人。他们工作的时候非常地专注，会有很多的成果，但是他们依然有时间生活，做自己的事情。和这些人一起工作，在工作的过程当中他们会要求非常严格，不能够容忍任何因为人为因素而导致的错误，但是在工作当中，他们有张有弛，看上去最驾轻就熟的、坦然自若的只有这种人。

    这也是我自己努力的目标，但是我清楚，要达到这样的境界，需要足够的自信，而这种自信来源于深厚的积累。这不是短时间内可以达到的，需要一个过程，看看我自己，我觉得自己也在改变，慢慢地，一步一步向前走，算是有进步。

    内地很多时候，过于注重外在而忽略最实质的东西。

    在内地的很多大城市，会发现生活上总是会有这样或者那样的小事情，让自己的生活变得麻烦。

    因为常驻北京，于是在家里面申请了宽频服务，我一向认为，中国内地的宽频服务是走在世界前列的，不管是宽频的速度还是使用的方便程度。就在我到处向人夸耀如何享受这种超值的服务的时候，却发生了让我忍不住要对着电话发脾气的事情。

    我的宽频服务是一个季度缴费，但是一个月过去了，还是没有人来找我收新的一个季度的用户费。这让我有点忐忑不安，第一是怕他不知道什么时候就切断我的服务，让我没有办法工作，另外也觉得，白用别人的服务是不道德的事情。

    于是打电话去服务中心，小姐的态度很好，但是问什么都不知道，解释了老半天，才弄明白我没有交费，于是说好了第二天来收。

    结果第二天收费小姐上门收了钱，，但是我的宽频服务却停掉了。这让我非常的恼火，打电话询问，对方说，因为你没有交钱，我说我的手上有收据，对方查了老半天，发现收费小姐当天是放假。

    我说，你打个电话不就可以证明我有没有缴费了吗?对方不停地说对不起，并且保证，24小时之后一定会恢复服务。

    抱着希望等到第二天，打开计算机，结果还是显示用户暂停。打电话，依然是声音甜美，态度和善的小姐接电话，又要我从头说一次自己的遭遇，小姐说，好的，马上查。结果一等，又是一天。

    这样的事情在香港是不可能发生的，为了提升服务质量，所有顾客和员工之间的电话都要被录音，以便在发生顾客投诉的时候有迹可循。打通电话之后，即使问题不会马上解决，但是至少能够知道什么时候可以解决，这样每个人可以为自己忙碌的生活做一个预算，不至于影响正常的工作和生活。

    这样的遭遇在内地生活遇到的实在太多，如果说内地的服务，真的有了很大的改变。那幺每次到俄罗斯，看到那些航空公司冷若冰霜的空服人员，我们就会开玩笑说，真像二十世纪八十年代的中国。

    现在在内地，人们信奉顾客就是上帝，但是依然停留在对上帝微笑的阶段，却忘了上帝最需要的是什么。

    在提倡敬业的同时，不要忘记专业是多么的重要，这才是真正认真地对待自己的工作。